客服接（jiē）待（dài）服务负责对（duì）客户（hù）的（de）服务和公共地方的（de）管理工（gōng）作，是物业管（guǎn）理公司的窗（chuāng）口部门（mén），承担（dān）着办理客户进（jìn）驻（zhù）手续（xù）、进（jìn）行日常感情沟通与常规（guī）服务、收（shōu）集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽（jī）核其他职能部门服务质量（liàng）、执行（háng）物业管理公司各项（xiàng）管理方（fāng）案等多项重要工作（zuò）。

客户接待服务（wù）员（yuán）工（gōng）正在开（kāi）展（zhǎn）礼仪培训

1、负（fù）责客户、住户来信（xìn）、来访、投诉等处理工作，及时做好回复（fù）、跟踪、检查工作（zuò）并及时（shí）传达给有关部门作（zuò）为工作指导和决策（cè）依据（jù）。

2、安（ān）排新入驻（zhù）的客（kè）户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源（yuán）表底及填（tián）写单元（yuán）设施交（jiāo）接单，协（xié）助客户办理装修申请，负责安排客户的（de）搬家事宜。

3、配合设施设备服务（wù）部、安全（quán）秩序服务部对二次装（zhuāng）修进行管理，及（jí）时纠正违章施工。

4、定期向财务部提供各客户能耗费（fèi）数（shù）据，核（hé）发及催缴物业管理费、话费、能源费及其他相（xiàng）关费用。

5、拟订部门（mén）总（zǒng）结、计划、班次安排，部门文（wén）件整理（lǐ）及归档工作，建立客户档案和二装（zhuāng）施工（gōng）管（guǎn）理档案。

6、监督和（hé）提高（gāo）安全秩序部、设备设施维护部、保洁服务等部门的服务（wù）质量和工作效率，并相（xiàng）应提出合理化（huà）建议。

7、对辖区内外的公（gōng）共设施、消防（fáng）设（shè）施（shī）、环（huán）境卫生、广（guǎng）告宣（xuān）传、经营活动进行监督管理（lǐ）。

8、热情服务，积（jī）极走访业主（zhǔ），征求服务建议，改善管理，提升服务品质（zhì）。回访时，虚心听取意见，诚（chéng）恳接受批评，做好回访记录。